Meer en meer beroepsgroepen krijgen te maken met agressie tijdens het uitvoeren van hun werkzaamheden. Twee beroepsgroepen die onlangs in het nieuws waren, zijn medewerkers van scankassa’s en graafploegen die kabels leggen.
Zelfscankassa’s
Actualiteitenprogramma Nieuwsuur rapporteerde onlangs over agressie bij zelfscankassa’s in supermarkten. Voor winkelmedewerkers die steekproeven moeten doen bij de zelfscankassa’s is het niet altijd veilig. Vakbond FNV wil maatregelen die de werkomstandigheden voor deze groep verbeteren. Bijvoorbeeld een minimumleeftijd van 18 jaar. Ook gaat de vakbond zich inzetten om het werk bij zelfscankassa’s op te nemen in het Handboek Functiewaardering. De supermarkten lijken nog weinig beleid te hebben op dit gebied.
Graafploegen
Tienduizenden monteurs en graafploegen in Nederland werken hard aan de energietransitie, connectiviteit, mobiliteit en vervangingsopgaven. Ook zij krijgen in hun werk geregeld te maken met agressie, geweld of bedreigingen. De landelijke werkgroep ‘leren van Arbo-incidenten’ van netbeheerders en aannemers ontwikkelde voor hen een hulpmiddel om hiermee om te gaan.
Tips voor monteurs
De werkgroep geeft monteurs deze tips wanneer een geïrriteerde bewoner op ze afstapt:
- Kalm blijven en begrip tonen is belangrijk.
- Is er sprake van serieuze agressie of zelfs bedreiging? Geef dan aan dat je er op het moment niet uitkomt en bel je leidinggevende voor overleg.
- Doe samen aangifte als het gedrag van een omwonende of passant onacceptabel is.
Flyer voor monteurs
Deze en meer tips zijn terug te vinden in de flyer ‘Omgang met irritatie en agressie van omwonenden’ die voor deze doelgroep is ontwikkeld. De input komt uit landelijke werkgroepen waarin netbeheerders en aannemers samen leren van incidenten.
Bron: NOS en Bouwend Nederland